Vilkår og betingelser

1. Generelt

1.1 Disse generelle vilkår og betingelser ("Betingelserne") gælder, når du som forbruger ("Kunden") afgiver en ordre via Tasty America og relaterede sider, ("Hjemmesiden"). Aftalen indgås mellem dig og Tasty America AB, CVR-nummer SE559072766401 ("Tasty America"). Detaljeret kontaktinformation og anden information om Tasty America kan findes på Hjemmesiden. Betingelserne gælder kun for Kunden, som er forbruger og bestiller via Hjemmesiden.

1.2 For at kunne bestille på Hjemmesiden, skal Kunden være 18 år gammel eller ældre. I henhold til gældende lov, accepterer Tasty America AB ikke kreditkøb (kreditkort, fakturaer, afdrag) for personer under 18 år. Tasty America forbeholder sig ret til i nogle tilfælde at afvise eller ændre en Kundes ordre (for eksempel hvis Kunden har oplyst forkerte personoplysninger og /eller har betalingsanmærkninger).

1.3 Tasty America tager forbehold for udsolgte varer og eventuelle billed- og skrivefejl på Hjemmesiden såsom fejl i produktbeskrivelser eller tekniske specifikationer, forkerte priser og prisjusteringer (såsom ændringer i priser fra leverandører, valutaændringer) eller ukorrekt information omkring hvorvidt en vare er på lager. Tasty America forbeholder sig ret til at rette sådanne fejl og til at ændre eller opdatere disse informationer til enhver tid. Hvis der er blevet angivet en forkert pris for en vare, som Kunden har bestilt, forbeholder Tasty America sig ret til at fjerne produktet fra Kundens ordre. Al billedinformation på Hjemmesiden skal udelukkende betragtes som illustrationer. Sådanne illustrationer kan ikke garanteres at afspejle antallet af varer, Kunden modtager, eller varens nøjagtige udseende, egenskaber eller oprindelse. Tasty America er ikke ansvarlig for oplysninger på Hjemmesiden, der kommer fra en tredjepart.

1.4 Hjemmesiden og al dens indhold ejes af Tasty America eller dennes licensgiver. Oplysningerne er beskyttet af blandt andet intellektuel ejendomsret og markedsret. Dette betyder, at varemærker, firmanavne, produktnavne, billeder og grafik, design, layout og information omkring varer, tjenester og andet indhold ikke må kopieres eller bruges uden skriftlig tilladelse fra Tasty America.

2. Aftale og bestilling

2.1 For at kunne foretage et køb på Hjemmesiden, skal Kunden acceptere Betingelserne. Ved at acceptere Betingelserne forpligter Kunden sig til at overholde Betingelserne til fulde, og Kunden bekræfter at have læst oplysningerne om persondata og have givet sit samtykke til brugen af persondata og cookies i overensstemmelse med Tasty Americas Privatlivspolitik (se Privatlivspolitik).

2.2 En købsaftale

En købsaftale er først indgået, når Tasty America har bekræftet Kundens ordre, og Kunden har modtaget en ordrebekræftelse fra Tasty America på e-mail. Tasty America opfordrer Kunden til at gemme denne ordrebekræftelse i tilfælde af kontakt med Tasty Americas kundeservice (Kontakt os). Kunden kan trække sin ordre tilbage, indtil Tasty America er begyndt at pakke ordren. Hvis ordren tilbagetrækkes, tilbagebetaler Tasty America alle betalinger vedrørende ordren, som er foretaget af Kunden eller Kundens debet- eller kreditkortfirma.

3. Kundeoplysninger etc.

3.1 Tasty America anbefaler, at Kunden opretter en brugerkonto, før Kunden foretager køb på Hjemmesiden. Når Kunden registrerer sin brugerkonto og/eller skal gennemføre en ordre, vil Kunden blive bedt om at give visse personlige oplysninger. Kunden bekræfter, at de givne oplysninger er korrekte og komplette og er selv ansvarlig for ukorrekte oplysninger. Information omkring Tasty Americas behandling af persondata kan findes i Tasty Americas Privatlivspolitik, som er en del af disse Betingelser.

3.2 Kunden forpligter sig til at sikre, at ingen andre end Kunden selv kan bruge Kundens loginoplysninger. Kunden må ikke afsløre sit brugernavn og adgangskode til uautoriserede personer og skal sikre sig, at dokumentet med brugernavn og adgangskode gemmes på en sådan måde, at uautoriserede personer ikke kan få adgang til oplysningerne. Hvis der er mistanke om, at en uautoriseret person har fået adgang til Kundens adgangskode, skal Kunden straks underrette Tasty America. Hvis Tasty America ikke underrettes, er Kunden selv ansvarlig for alle køb foretaget med vedkommendes loginoplysninger.

3.3 Hvis Tasty America har mistanke om, at Kunden misbruger sin brugerkonto eller loginoplysninger, eller på anden måde overtræder Betingelserne, har Tasty America ret til at suspendere Kundens brugerkonto.

4. Priser, gebyrer og betaling

4.1 Ved bestilling via Hjemmesiden gælder de priser, der er angivet på Hjemmesiden. Priserne er angivet i forskellige valutaer afhængigt af område og inkluderer moms.  Priserne inkluderer ikke betalings- og forsendelsesgebyrer, som er angivet separat.

4.2 Kunden kan betale på den måde, der er angivet på Hjemmesiden. Læs mere om vores betalingsmetoder og rabatter under Betalingsbetingelser på Hjemmesiden. Tasty America har ret til at trække betaling fra Kunden allerede i forbindelse med ordren, medmindre fakturabetaling eller lignende betalingsmetode vælges af Kunden (hvor det er relevant) og godkendes af Tasty America. I tilfælde af faktura- eller afdragsbetaling kan Tasty America eller vores partnere foretage en kreditrapport. I et sådant tilfælde vil du blive informeret om dette. Tasty America forbeholder sig ret til ikke altid at tilbyde alle betalingsmetoder eller til at ændre betalingsmetoder, hvis den metode, kunden har valgt, ikke fungerer på købstidspunktet af en eller anden grund. Bemærk venligst, at eventuelle restriktioner for betalingsmuligheder er angivet på Hjemmesiden.

5. Kampagner og tilbud

Tasty America kan fra tid til anden have kampagner på Hjemmesiden med mere fordelagtige betingelser end dem, der er angivet i disse Betingelser, for eksempel vedrørende betaling eller udvidet fortrydelsesret. Disse mere fordelagtige betingelser gælder så længe kampagnen er aktiv og for de bestemte varer, der er specificeret af Tasty America i forbindelse med kampagnen. Tasty America forbeholder sig ret til at tilbagetrække sådanne kampagner til enhver tid. Ved ophør eller tilbagetrækning af en kampagne gælder disse Betingelser uændret. Tilbud på bestemte varer på Hjemmesiden gælder så længe lager haves.

6. Levering og transport

6.1 Varer, der er på lager, leveres normalt inden for det antal hverdage, der er angivet på Hjemmesiden for dit specifikke leveringsområde. Medmindre andet specifikt er aftalt (for eksempel i forbindelse med bestilling af varer, der ikke er på lager), tager levering typisk 1-4 hverdage fra det tidspunkt, Tasty America skriftligt bekræfter ordren ved en ordrebekræftelse. Denne tidsramme gælder forsendelser i Danmark, Sverige og Finland. I andre lande afhænger leveringstiden af fragtfirmaernes normale leveringstider. Yderligere information omkring Tasty Americas levering af varer og leveringsbetingelser kan findes under Leveringsbetingelser.

6.2 Hvis pakker skal afhentes, skal Kunden gøre det inden for det tidsrum, der er angivet i meddelelsen. Pakker skal normalt afhentes personligt med gyldig identifikation og ordrenummer. Kunden modtager altid en meddelelse, der viser, hvor og hvornår pakken skal afhentes. Meddelelsen kan modtages på e-mail, og også via telefonopkald eller sms, hvis Kunden har oplyst et mobilnummer. Hvis Kunden ikke afhenter pakken, har Tasty America ret til at opkræve Kunden et gebyr på ~30 EUR (ca. 220 DKK) for udført arbejde, genopfyldning af lager, administrationsgebyrer og forsendelsesgebyrer. For ordrer, der overstiger ~200 EUR (ca. 1.500 DKK) i ordreværdi, vil 20% af ordrens værdi blive opkrævet for uafhentede pakker. Bemærk venligst, at uafhentede pakker ikke omfattes af fortrydelsesret eller gratis returret.

7. Fortrydelsesret

7.1 Ved køb af varer på Hjemmesiden gælder fortrydelsesretten på 14 dage altid i henhold til Forbrugeraftaleloven. Dette betyder, at Kunden har ret til at annullere sit køb ved at underrette Tasty America inden for 14 dage efter, at Kunden eller Kundens repræsentant har modtaget den bestilte vare (BEMÆRK: dette gælder ikke madvarer). Bemærk, at hvis produktets kvalitet er blevet påvirket som resultat af, at du som kunde har håndteret det mere, end hvad er nødvendigt for at undersøge dets egenskaber eller funktioner, fratrækkes et beløb fra refusionen svarende til værdiforringelsen af produktet, for eksempel defekt eller ødelagt karton, ødelagt emballage.

7.2 Fortrydelsesretten gælder ikke varer med brudt emballage.

7.3 Fortrydelsesret for mad. Ved bestilling af mad gælder fortrydelsesretten ikke.

7.4 Ved at acceptere Betingelserne accepterer Kunden fortrydelsesretten.

7.5 Hvis Kunden ønsker at annullere købet, skal Kunden, inden fortrydelsesfristen er udløbet, sende en klar og utvetydig besked til Tasty America på den måde, der er angivet under Fortrydelsesret, Returnering & Bytte. Kunden skal skrive sit navn, adresse og andre relevante oplysninger, f.eks. ordrenummer, fakturanummer og varenavn, i beskeden. Returnerede pakker omfattes ikke af fortrydelsesretten, og Tasty America forbeholder sig ret til at opkræve Kunden ~30 EUR i gebyrer for administrations- og forsendelsesgebyrer. For ordrer, der overstiger ~200 EUR i ordreværdi, vil 20% af ordrens værdi blive opkrævet for uafhentede pakker.

7.7 Tasty America tilbagebetaler beløbet hurtigst muligt via Klarna. Tasty America udsteder dog først refusionen, når vi har modtaget den returnerede vare. Refusionen sker til Kunden via den betalingsmetode (hvor det er relevant), Kunden valgte, forudsat at intet andet er aftalt, eller at der er hindringer for en sådan refusion. Tasty America er ikke ansvarlig for tilbagebetalingstid og -håndtering.

7.8 Al returforsendelse betales af kunden.

8. Garanti og klager

8.1 I tilfælde af at varer mangler, beskadiges eller på anden måde afviger fra "standardtilstanden" med hensyn til indholdet, skal Tasty America kontaktes inden for en uge (syv dage) efter modtagelsen. Hvis en vare mangler eller er beskadiget, vil den forkerte vare blive krediteret.

8.2 Nogle af Tasty Americas produkter kan være dækket af garanti. Information omkring enhver garantiperiode og særlige garantibetingelser for hver vare kan findes på produktsiden. Garanti for varer dækker kun originale produktionsfejl og gælder ikke mad.

8.3 Retten til at klage dækker varer, der er mangelfulde i henhold til Forbrugeraftaleloven. En kunde, der ønsker at klage over en gyldig fejl i det bestilte produkt, skal, så hurtigt som muligt efter at fejlen er opdaget, kontakte Tasty America via kontaktoplysningerne på Hjemmesiden. Klager, der fremsættes inden for to måneder efter, at kunden opdagede fejlen, betragtes altid som indgivet til tiden. Kunden har tre års ret til at indgive en klage over varer (ikke mad) købt på Hjemmesiden. I tilfælde af en klage- eller garantisag forbeholder Tasty America sig ret til at bruge noget tid, da leverandøren af produktet er den, der træffer beslutning om godkendelse af sagen.

8.4 Tasty America tager dog forbehold for skader forårsaget af eksterne faktorer under levering såsom temperatur, rysten og stød. Mere specifikt er det indholdet af produktet, der sælges, så selv hvis emballagen er lidt beskadiget, hvilket let sker under transport, giver det ikke ret til at klage. Selvfølgelig gør vi vores bedste for at pakke din ordre på en sådan måde, at der ikke opstår skader under transporten, men det er ikke muligt 100% at sikre, at emballagen ikke bliver lidt beskadiget. For eksempel kan der være buler på chipsrør, sodavandsdåser, dåser og cornflakespakker, men uden at det beskadiger indholdet. Chips rystes ofte under transport og kan ikke beskyttes, så du må forvente, at en vis del af dem vil blive beskadiget under transporten.

8.5 Vi kan desværre ikke garantere, at dåser, der indeholder drikkevarer, ankommer i perfekt stand – de kan have nogle skønhedsfejl. Vi gør vores bedste for at sikre, at de bliver pakket så godt, at dette ikke sker, men vi får imidlertid dåser fra vores leverandører, der allerede har fejl.

8.6 Tasty America er ansvarlig for returforsendelse ved godkendte klager.

8.7 Når det produkt, der er blevet klaget over, returneres, og klagen godkendes, kompenserer Tasty America kunder i Danmark i overensstemmelse med Forbrugeraftaleloven. Tasty America stræber efter, at dette sker inden for 30 dage efter, at Tasty America har modtaget klagen, men det kan tage længere tid afhængigt af produktet. Tasty America forbeholder sig ret til at afvise en klage, hvis det viser sig, at produktet ikke er defekt i henhold til Forbrugeraftaleloven. I tilfælde af klager fra kunder i Danmark følger Tasty America retningslinjerne fra Forbrugerklagenævnet, og ellers tilsvarende klagenævn i andre europæiske lande.

9. Force majeure

9.1 I tilfælde af omstændigheder uden for Tasty Americas rimelige kontrol, f.eks. i tilfælde af en ændring af lovgivningen, regeringshandlinger, strejke, blokade, sabotage, krig, terrorisme, brand, oversvømmelse, naturkatastrofe eller lignende, suspenderes Tasty Americas forpligtelse til at opfylde købsaftalen så længe omstændighederne er gældende. Hvis en sådan forsinkelse overstiger to måneder, har både du og Tasty America ret til at opsige aftalen med øjeblikkelig virkning uden nogen forpligtelse til at betale erstatning.

10. Ændringer af Betingelserne

10.1 Tasty America forbeholder sig ret til når som helst at foretage ændringer i disse Betingelser. Alle ændringer af disse Betingelser vil blive offentliggjort på Hjemmesiden. Ændringer gælder fra det tidspunkt, Kunden accepterer Betingelserne (i forbindelse med et nyt køb eller ved besøg på Hjemmesiden) eller 30 dage efter, at Tasty America har underrettet Kunden om ændringerne. Tasty America anbefaler dog, at Kunden regelmæssigt holder sig opdateret på Hjemmesiden for at blive underrettet om eventuelle ændringer i Betingelserne.

11. Gældende lov og tvister

11.1 Tvister skal primært løses ved en aftale efter drøftelse med Tasty Americas kundeservice.

11.2 Hvis en tvist ikke kan løses ved en aftale med Tasty Americas kundeservice, kan du som kunde henvende dig til det generelle klagenævn for dit land, hvilket i Danmark er Forbrugerklagenævnet. Du kan også indgive klager direkte online via Europa-Kommissionens platform for Onlinetvistbilæggelse, som kan findes på følgende link http://ec.europa.eu/consumers/odr. Hvis du indgiver en klage via denne platform, videresendes din sag automatisk til den relevante nationalt ansvarlige tvistbilæggelsesinstans. Denne tvistbilæggelsesinstans kontakter derefter os og prøver at løse tvisten uden at indblande retten.

I tilfælde af en tvist følger Tasty America beslutningen fra Forbrugerklagenævnet eller en tilsvarende tvistbilæggelsesinstans (afhængigt af land).

11.3 Tvister vedrørende fortolkningen eller anvendelsen af disse Betingelser skal behandles i henhold til dansk lov og afgøres i overensstemmelse med paragraf 11.2 ovenfor eller i sidste ende af en almindelig domstol.